Questions fréquemment posées
- DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, un compte vous permet de profiter de certains avantages :
- Processus de commande rapide
- Visualisez facilement le statut et l'historique de vos commandes
- Recevez des mises à jour sur nos nouvelles sorties et promotions spéciales
- QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.
- QUELLE EST LA SÉCURITÉ DE MON COMMANDE EN LIGNE ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite chiffrées en SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où la transaction est autorisée et approuvée. Vos informations de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.
- Y A-T-IL DES TAUX DE CHANGE ?
Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains (USD). Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé en fonction du taux de change en vigueur au moment où l'émetteur de votre carte traite la transaction.
- COMMENT PARAMÉTRER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Étant donné que notre site web et notre service sont en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être en caractères anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des caractères non anglais, nous vous conseillons d'utiliser des lettres similaires en anglais. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre "é" par "e".
- PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ UNE COMMANDE ?
Nous vous informons que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée après le traitement ou l'expédition de la commande. Veuillez vous assurer que l'adresse que vous avez saisie est correcte avant de finaliser la commande, et privilégiez une adresse résidentielle plutôt qu'une adresse de vacances, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de la destination retiendra le colis.
- COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PREND-ELLE ET COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Le délai de livraison dépend de l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec votre numéro de suivi et le site pour suivre votre colis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.
- QUE FAIRE SI IL ME MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE ?
Si un article manque, veuillez nous contacter immédiatement à support@nesapark.com.
SI VOUS AVEZ D'AUTRES QUESTIONS, N'HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER DIRECTEMENT PAR E-MAIL À support@nesapark